单点解决方案还是集成平台：关键业务决策

Rob Mallernee 是 Eton Solutions。

为您的业务选择正确的软件解决方案可能具有挑战性和争议性，并具有长期影响。对于许多公司来说，争论可能在于是采用一个或多个同类最佳的单点解决方案，还是采用一个可解决多个流程和功能的集成平台。

毫无疑问，正确的答案取决于公司的具体需求和情况。尽管如此，在做出决定时，仍有一些关键的区别值得考虑。

单点解决方案

每种单点解决方案都能满足贵公司内部的单一职能需求。如果你走这条路，你需要寻找一款具有丰富、一流功能集的产品，能够吸引参与它帮助执行的任务的人们。确保它在解决其利基重点领域方面表现出色。

但请注意，每个点式解决方案都必须与其他点式系统集成。随着点系统数量的增加，对系统和数据集成的需求也随之增加。

除了系统的明确成本外，聘用IT员工（如果是自动集成）或管理人员（如果是手动集成）来管理这些集成，还会产生大量成本。还应考虑处理多个用户界面和与多个供应商签订合同的培训和管理成本。

集成平台

尽管集成平台可能不具备单一功能中单点解决方案的所有花里胡哨的功能，但真正的集成解决方案将跨功能和应用程序模块的流程和数据连接起来。这减少了对IT或其他人员进行这些集成的需求。

在通用数据库中收集和存储数据可以缓解将数据输入到多个系统以及整合和协调这些数据以进行分析、报告和决策的问题。这减少了昂贵而耗时的手动流程和人为错误。

集成平台允许客户求助于单一供应商来解决问题，而不是与多家供应商打交道来解决问题。出现问题时，供应商没有机会相互指责。

集成平台的综合性使组织受益，但它可能带来挑战。企业范围的系统会影响整个公司的众多职能和人员，需要在整个组织内进行员工培训、新技能发展和变革管理。对变革的抵制可能是一个问题，需要高级管理层的密切参与。

此外，定义应整合和重新设计哪些流程和功能可能需要在实施过程中花费大量时间和精力。寻找一个专为适应和简化公司关键业务流程而设计的行业特定平台可以解决这些问题并显著缩短实施时间。

精简您的组织

如今，各种企业都要求简化和自动化跨职能业务流程，以改善组织协作、生产力、客户价值和利润率，并将风险降至最低。 根据麦肯锡的说法，简化端到端流程可以将固定成本降低20％-30％，将服务交付速度提高20％，同时将客户满意度提高5％-10％，收入提高3％-5％。

进行必要的集成以将多点解决方案与不同的数据库拼接在一起，限制了公司进行组织变革的灵活性。一流的单点解决方案可以雄辩地以更低的初始成本更快地解决眼前的痛点，但是如果你不小心，分立解决方案的激增可能会导致未来功能失调和生产力障碍。这限制了组织扩展服务的能力，最终可能会变得更加昂贵。

面对这些选择的组织需要全面评估其需求，不仅是当今的需求，也是未来的需求。假设您的组织有复杂的数据处理需求，并寻求实施最佳实践，以解决各种流程和工作流程之间的潜在关系。在这种情况下，您可能需要考虑使用集成平台。

这并不是说在某些情况下点式解决方案不是正确的选择。具有相对简单业务流程和非常分散的需求（例如账单或基本会计）的组织可以从同类最佳的解决方案中受益匪浅，并且可以以相对较低的成本快速实施这些解决方案。

家族办公室的注意事项

在我所服务的行业，管理超高净值家族财富和商业事务的家族办公室中，许多办公室使用单独的系统来履行会计、财富管理、客户关系管理和文件管理等职能。因此，他们通常使用电子表格进行数据整合和分析。这可能会导致效率低下，浪费时间和金钱，昂贵的人员会花费大量时间使用电子表格生成报告。

尽管一些家族办公室的员工人数可能相对较少，但它们的流程要求可能非常复杂，涉及多个法人实体、家族成员、资产和负债之间的许多相互依存关系。一套针对总账会计、投资业绩报告、基金会计、文件管理等职能的孤立解决方案可能不足以解决这些复杂问题，也无法纳入该办公室所需的跨职能最佳实践。

家族办公室基本上需要最佳实践，涉及多个职能领域和人员，例如审查和批准、交易授权和职责分工，以确保透明度和管理风险。集成平台可以将这些做法嵌入到系统中。

那么，点式解决方案什么时候最有意义呢？对于需求直截了当、定义明确且仅限于特定职能部门的组织，正确的解决方案可以在不影响组织其他部门的情况下实现重大改进。

例如，在家族办公室中，只专注于投资业绩而不管理多个有限责任公司、信托基金等的会计的组织很可能会找到合适的解决方案，以报告足够且极具价值的投资业绩。在这种情况下，一个独立的文件管理系统可能也足够了。它可以从根本上减少组织和存档纸质文档的效率低下现象。

选择权在你手中

在使用最佳解决方案与集成平台改善业务流程之间做出选择，是每个组织都面临的选择。在做出决策时，必须认真考虑实现数据和流程整合以推动长期价值的重要性。