应对未来家族办公室的人员配置挑战

建立、留住、赋权和优化团队可能是任何组织面临的最大挑战之一。没有具备在工作中脱颖而出的知识和工具的优秀人才，企业就无法取得业绩。

在我们当前的劳动环境中，受到 “大辞职” 动荡的困扰，这个问题对许多组织来说变得更加紧迫。这包括家族办公室，其中 以人为本的服务是所交付价值的核心。实际上，一个 《福布斯》最近发表的文章 预计 82% 的家族办公室专业人员将在2022年换工作。也就是说，在一个五人办公室里， 多达 4 个人可以离开—给办公室服务的家族带来不确定性，威胁办公室内部的稳定和机构记忆。

优先留住员工

人力资源管理协会（SHRM）在2017年进行的一项研究表明，留住员工比招聘新员工更具成本效益。该研究发现，“雇主将需要花费相当于员工六到九个月的工资来寻找和培训他们的替代者。”另一项研究表明，更换员工的费用约为其工资的21％。在工作专业化的家族办公室中，这些工作很可能被低估了。

2021年11月完成的一项最新研究调查了雇主最重要的人力资源问题。下面的条形图显示了来自美国各地各种企业的数据。尽管如此，它还概括了家族办公室在人员可用性方面面临的困境及其对办公成本的影响。

作为 《福布斯》文章指出，家族办公室面临着 “与科技巨头和私募股权公司竞争最佳投资专业人士” 的独特挑战。一些员工会寻求在全球机构工作所带来的明确的职业道路和有新闻价值的项目，而另一些专业人员则更喜欢家族办公室员工可以获得的创造力和独立性的机会。

家族办公室需要优先优化团队和资源，以确保业务连续性和长期成功。他们对员工以及赋予他们能力的技术和培训的投资越明智，他们的生产力、盈利能力和服务质量就越高。

许多消息来源表明，家族办公室通常将其总运营成本的60％至70％用于员工薪酬和福利。换句话说，创造一个让高素质员工茁壮成长并享受工作乐趣的工作环境对于任何家族办公室的成功都至关重要。这是家族办公室必须做好的事情。

人力资本与智能技术之间的关系

纠正问题的关键要素是采用技术解决方案，使个人和组织能够取得更大的成功，并消除工作方式中的压力和代价高昂的士气低落的错误。 技术可以自动执行平凡和产生压力的任务 并允许训练有素的员工从事更令人满意和更有价值的工作。它还可以减少寻找和雇用更多员工的需求 随着工作量和复杂性的增加。此外，它可以确保员工离职时不会带走所有知识和能力。

根据前面提到的同一项调查，下图显示，各种企业都在寻求技术来解决人力资本困境。

毫无疑问，家族办公室和其他企业的最佳技术解决方案与人紧密结合。它们赋予人们权力，而不是取代他们。《哈佛商业评论》最近发表了一篇文章， “使用技术让工作更人性化”， 这着眼于人与技术共同合作的未来。它有一些很好的见解。（另请参阅我们的博客 “重塑家族办公室”，我们在其中详细介绍了这个话题）。

以下是摘录：

“... 我们将'智能技术'定义为人工智能和其他先进的数字技术，它们通过接管以前只有人们才能完成的任务来实现工作自动化。智能技术代替人们做决定，也为人们做决定。尽管有些人认为工人的利益与智能技术存在矛盾——即人类和机器处于直接竞争中——但我们认为这是一种错误的二分法，不知情、缺乏想象力，而且完全是错误的。智能科技和人类并不是相互竞争；它们是互补的，但前提是技术使用得当。”

家族办公室解决方案：专为成功而充实的未来而打造的技术

技术作为解决人员配备问题的推动力需要 这种方法可以补充家族办公室中人员的优化技能。该技术应侧重于自动化可以自动化的工作，让人们在那里解决问题和做出决策。家族办公室的自动化需要单一的数据源和一种由嵌入式最佳实践人类知识驱动的促进无缝、透明的业务流程和工作流程的技术。

HBR指出了取得成功的方法：

“找出关键痛点以确定正确的用例。这些领域应侧重于智能技术可以接管死记硬背的任务的领域，这些任务可以简化难以管理的工作量并减轻员工的压力...

为这项工作选择合适的智能技术...

创建测试、学习和改进的良性循环。谨慎而缓慢地采取行动，因为一旦智能技术到位，可能很难消除自动化的危害。”

家族办公室需要 专为员工赋能的技术平台 满足超高净值（UHNW）客户的特定需求，该系统可减少效率低下现象，使员工能够专注于只有人类才能做的事情。正确的专用系统应理解并适应超高净值家庭独特的结构复杂性和依赖性； 简化、简化和验证数据输入和分析 跨越每个实体和家族利益相关者；提高沟通质量， 报告，以及决策。

所使用的技术平台应该是一个了解家族办公室业务的平台，由家族办公室为家族办公室打造：一个能够 使办公室能够拥有单一的数据源，而不是 典型的数据孤岛，在电子表格中尤其明显。正如HBR所说，它必须以最佳实践的业务流程和工作流程为核心，这样才能有正确的用例，既可以接管日常任务，也可以作为 “的知识库”测试、学习和改进的良性循环。”

正确的技术可以解决我们之前提到的人员配置难题，但也可以为家族办公室在未来取得成功做好准备。随着家族办公室的发展并为客户承担更多责任，他们必须学会有效扩大规模以提高工作效率。但是，该解决方案比简单地在办公室的工作流程中实施更多的技术流程要复杂得多。相反，家族办公室必须继续与客户建立信任关系，这需要 “以人为本” 的心态。

选择 正确的技术 对于家族办公室而言，其员工能够培养客户关系，以及 专注于长期规划 这符合家庭的目标，同时对数据的用处充满信心：准确、相关和及时。这个 未来的家族办公室 永远不会看起来像一个超现实的科幻小说房间，里面装满了无情地处理数据的机器人或计算机；家族办公室的核心将永远是值得信赖的员工。但是，当这些员工得到正确的技术支持，并实施工作流程，让计算机完成重复消耗员工时间的例行手动任务时（当我们让技术做自己擅长的事情时），我们就会设想 家族办公室，将人的技能放在首位，使员工能够取得比以前更大的成就。让人们做他们擅长的事情，让你的办公室能取得的成就感到惊讶。

与我们见面以了解更多信息。