مواجهة تحديات التوظيف في مكتب العائلة في المستقبل

ربما يكون بناء الفرق والاحتفاظ بها وتمكينها وتحسينها أحد أكبر التحديات التي تواجه أي مؤسسة. بدون أشخاص جيدين لديهم المعرفة والأدوات اللازمة للتفوق في وظائفهم ، لا يمكن للشركات الأداء.

في بيئة العمل الحالية لدينا ، التي تعكر صفوها اضطرابات "الاستقالة الكبرى" ، أصبحت القضية أكثر إلحاحا للعديد من المنظمات. ويشمل ذلك المكاتب العائلية ، حيث تكون الخدمات القائمة على الأشخاص في صميم القيمة المقدمة. في الواقع ، يتوقع مقال حديث في فوربس أن 82٪ من محترفي المكاتب العائلية سيغيرون وظائفهم في عام 2022. وهذا يعني أنه في مكتب مكون من خمسة أشخاص، يمكن أن يغادر ما يصل إلى 4 أشخاص - مما يخلق حالة من عدم اليقين للعائلة التي يخدمها المكتب ويهدد الاستقرار والذاكرة المؤسسية داخل المكتب نفسه.

إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالموظفين

تشير دراسة أجرتها جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) عام 2017 إلى أن الاحتفاظ بالموظفين أكثر فعالية من حيث التكلفة من توظيف أشخاص جدد. وجدت الدراسة أن "أصحاب العمل سيحتاجون إلى إنفاق ما يعادل ستة إلى تسعة أشهر من راتب الموظف للعثور على بديل له وتدريبه". تشير دراسة أخرى إلى أن استبدال الموظف يكلف حوالي 21٪ من راتبه. في المكاتب العائلية ، حيث يكون العمل متخصصا ، من المرجح أن يتم التقليل من شأنها.

دراسة أحدث ، اكتملت في نوفمبر من عام 2021 ، تبحث في أهم قضايا الموارد البشرية لأصحاب العمل. يعرض المخطط الشريطي أدناه بيانات من مجموعة واسعة من الشركات في جميع أنحاء الولايات المتحدة. ومع ذلك ، فإنه يلخص أيضا المعضلة التي تواجه المكاتب العائلية حول توافر الموظفين وتأثيره على تكاليف المكاتب.

وكما يشير مقال فوربس، تواجه المكاتب العائلية تحديا فريدا يتمثل في "التنافس مع كل من عمالقة التكنولوجيا وشركات الأسهم الخاصة على أفضل المتخصصين في الاستثمار". سيسعى بعض الموظفين إلى المسار الوظيفي الواضح والمشاريع الجديرة بالأخبار التي تأتي مع التوظيف في مؤسسة عالمية ، بينما يفضل المهنيون الآخرون فرص الإبداع والاستقلالية المتاحة لموظفي مكتب العائلة.

تحتاج المكاتب العائلية إلى إعطاء الأولوية لتحسين الفرق والموارد لضمان استمرارية الأعمال والنجاح على المدى الطويل. وكلما استثمروا بذكاء أكبر في موظفيهم والتقنيات والتدريب الذي يمكنهم ، كانت إنتاجيتهم وربحيتهم وجودة خدماتهم أفضل.

تشير العديد من المصادر إلى أن مكتب العائلة ينفق عادة ما بين 60 و 70 في المائة من إجمالي تكاليف التشغيل على تعويضات الموظفين ومزاياهم. بمعنى آخر ، يعد إنشاء بيئة عمل يزدهر فيها الموظفون ذوو الجودة العالية ويستمتعون بعملهم أمرا ضروريا لنجاح أي مكتب عائلي. إنه شيء يجب أن تحصل عليه المكاتب العائلية ببساطة بشكل صحيح.

العلاقة بين رأس المال البشري والتكنولوجيا الذكية

أحد المكونات الحاسمة لتصحيحها هو اعتماد الحلول التكنولوجية التي تمكن الأشخاص والمؤسسات من أن يكونوا أكثر نجاحا وتزيل التوتر والأخطاء المكلفة والمنكمشة للمعنويات من طريقة عملهم. يمكن للتكنولوجيا أتمتة المهام العادية والمنتجة للإجهاد والسماح للموظفين المدربين تدريبا عاليا بأداء عمل أكثر إرضاء وعالية القيمة. يمكن أن يقلل أيضا من الحاجة إلى البحث عن موظفين إضافيين وتوظيفهم مع نمو أعباء العمل والتعقيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يضمن أنه عندما يغادر الموظفون ، فإنهم لا يأخذون كل معارفهم وقدراتهم معهم.

استنادا إلى نفس الاستطلاع المذكور سابقا ، يوضح الرسم البياني أدناه أن الشركات من جميع الأنواع تتطلع إلى التكنولوجيا لمعالجة معضلة رأس المال البشري.

لا شك أن أفضل الحلول التقنية للمكاتب العائلية والشركات الأخرى تعمل في تركيبة وثيقة مع الناس. إنهم يمكنون الناس ، لا يحلون محلهم. نشرت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو مؤخرا مقالا بعنوان "استخدام التكنولوجيا لجعل العمل أكثر إنسانية" ، والذي يبحث في مستقبل الناس والتكنولوجيا التي تعمل معا. لديها بعض الأفكار العظيمة. (انظر أيضا مدونتنا حول إعادة إضفاء الطابع الإنساني على مكتب العائلة ، حيث ندخل في تفاصيل كبيرة حول هذا الموضوع).

هنا مقتطف:

"... نحن نعرف "التكنولوجيا الذكية" على أنها الذكاء الاصطناعي وغيرها من التقنيات الرقمية المتقدمة التي تعمل على أتمتة العمل من خلال تولي المهام التي لم يكن بإمكان سوى الأشخاص القيام بها سابقا. التكنولوجيا الذكية تتخذ القرارات بدلا من الناس ومن أجلهم. بينما يشعر البعض أن مصالح العمال تتعارض مع التكنولوجيا الذكية - أن البشر والآلات في منافسة مباشرة - نعتقد أن هذا انقسام خاطئ غير مستنير وغير خيالي وخاطئ تماما. التكنولوجيا الذكية والبشر لا يتنافسون مع بعضهم البعض. إنها مجانية ، ولكن فقط عندما يتم استخدام التكنولوجيا بشكل جيد ".

حل The Family Office: تقنية مصممة خصيصا لمستقبل ناجح ومرضي

تتطلب التكنولوجيا كعامل تمكين لحل مشاكل التوظيف نهجا يكمل مجموعة المهارات المحسنة للبشر في مكتب العائلة. يجب أن تركز التكنولوجيا على أتمتة ما يمكن أتمتته ، مع وجود أشخاص هناك لحل المشكلات واتخاذ القرارات. تتطلب الأتمتة في مكتب العائلة مصدرا واحدا للبيانات وتقنية تسهل عمليات الأعمال وسير العمل بسلاسة وشفافية - مدفوعة بالمعرفة البشرية المضمنة لأفضل الممارسات.

تشير هارفارد بزنس ريفيو إلى نهج لتحقيق النجاح:

"تحديد نقاط الألم الرئيسية لتحديد حالات الاستخدام الصحيحة. يجب أن تركز هذه على المجالات التي يمكن أن تتولى فيها التكنولوجيا الذكية المهام عن ظهر قلب والتي يمكن أن تبسط أعباء العمل التي لا يمكن إدارتها وتقليل إجهاد العمال ...

اختر التقنية الذكية المناسبة للوظيفة ...

إنشاء دورة حميدة من الاختبار والتعلم والتحسين. خطوة بحذر وببطء ، لأنه قد يكون من الصعب التراجع عن أضرار الأتمتة بمجرد وضع التكنولوجيا الذكية في مكانها الصحيح ".

تحتاج المكاتب العائلية إلى منصة تقنية مصممة خصيصا لتمكين الموظفين من تلبية الاحتياجات المحددة لعملاء أصحاب الثروات الفائقة (UHNW) - وهو نظام يقلل من أوجه القصور ويسمح للموظفين بالتركيز على الأشياء التي لا يمكن إلا للبشر القيام بها. يجب أن يفهم النظام الصحيح المبني لهذا الغرض ويستوعب التعقيدات الهيكلية الفريدة والتبعيات لأسر UHNW ؛ تبسيط وتبسيط والتحقق من إدخال البيانات وتحليلها عبر كل كيان وصاحب مصلحة في الأسرة ؛ وتحسين جودة الاتصالات وإعداد التقارير واتخاذ القرارات.

يجب أن تكون منصة التكنولوجيا المستخدمة هي تلك التي تفهم الأعمال ، التي أنشأها مكتب العائلة ، لمكتب العائلة: منصة تمكن المكتب من الحصول على مصدر واحد للبيانات ، وليس صوامع البيانات النموذجية ، خاصة في جداول البيانات. يجب أن يكون لديها أفضل الممارسات في العمليات التجارية وسير العمل في جوهرها من أجل ، كما تقول هارفارد بزنس ريفيو ، للحصول على حالات الاستخدام الصحيحة التي يمكن أن تتولى المهام الروتينية ويمكن أن تكون أيضا قاعدة المعرفة ل "الدورة الحميدة للاختبار والتعلم والتحسين".

يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحل معضلة التوظيف التي ذكرناها سابقا ، ولكن يمكنها أيضا وضع مكتب عائلي للنجاح في المستقبل. مع تطور المكاتب العائلية وتحمل المزيد من المسؤوليات تجاه عملائها، يجب أن يتعلموا التوسع بفعالية ليكونوا منتجين. ومع ذلك ، فإن الحل أكثر تعقيدا من مجرد تنفيذ المزيد من العمليات التكنولوجية في سير عمل المكتب. بدلا من ذلك ، يجب أن يستمر مكتب العائلة في تنمية علاقة ثقة مع العملاء ، الأمر الذي يتطلب عقلية "الناس أولا".

إن اختيار التكنولوجيا المناسبة لمكتب العائلة يمكن موظفيه من رعاية علاقات العملاء والتركيز على التخطيط طويل الأجل الذي يتوافق مع أهداف الأسرة - كل ذلك مع الثقة في أن البيانات مفيدة: دقيقة وذات صلة وفي الوقت المناسب. لن يبدو مكتب العائلة في المستقبل أبدا وكأنه غرفة خيال علمي سريالية مليئة بالروبوتات أو أجهزة الكمبيوتر التي تعالج البيانات بلا عاطفة. سيكون قلب مكتب العائلة دائما الموظفين الجديرين بالثقة. ولكن عندما يتم دعم هؤلاء الموظفين من خلال التكنولوجيا المناسبة ويتم تنفيذ سير العمل بحيث تقوم أجهزة الكمبيوتر بالمهام اليدوية الروتينية التي تستهلك وقت الموظفين بشكل متكرر - عندما نسمح للتكنولوجيا بالقيام بما هي جيدة فيه - فإننا نتصور مكتبا عائليا يضع مهارات الأشخاص في المقام الأول ويمكن الموظفين من تحقيق أكثر مما كان ممكنا في السابق. دع الناس يفعلون ما يجيدونه ويندهشون مما يمكن لمكتبك تحقيقه.

قابلنا لمعرفة المزيد.