ادخل ألمس

مواجهة تحديات التوظيف في مكتب الأسرة في المستقبل

تم نشره

May 19, 2022

ربما يكون بناء الفرق والاحتفاظ بها وتمكينها وتحسينها أحد أكبر التحديات التي تواجه أي منظمة. بدون الأشخاص الجيدين الذين لديهم المعرفة والأدوات للتفوق في وظائفهم، لا يمكن للشركات الأداء.

في بيئة العمل الحالية لدينا، التي تعصف بها اضطرابات «الاستقالة الكبرى»، أصبحت القضية أكثر إلحاحًا بالنسبة للعديد من المنظمات. وهذا يشمل مكاتب العائلة، حيث الخدمات القائمة على الأشخاص هي جوهر القيمة المقدمة. في الواقع، مقال حديث في فوربس تتوقع أن 82٪ من المتخصصين في المكاتب العائلية سيغيرون وظائفهم في عام 2022. هذا يعني في مكتب من خمسة أشخاص، يمكن أن يغادر ما يصل إلى 4 أشخاص—خلق حالة من عدم اليقين للأسرة التي يخدمها المكتب وتهديد الاستقرار والذاكرة المؤسسية داخل المكتب نفسه.

إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالموظفين

تشير دراسة أجرتها جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) عام 2017 إلى أن الاحتفاظ بالموظفين أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بتوظيف أشخاص جدد. وجدت الدراسة أن «أصحاب العمل سيحتاجون إلى إنفاق ما يعادل ستة إلى تسعة أشهر من راتب الموظف للعثور على بديلهم وتدريبهم». تشير دراسة أخرى إلى أن استبدال الموظف يكلف حوالي 21٪ من راتبه. في المكاتب العائلية، حيث يكون العمل متخصصًا، من المرجح أن يتم التقليل من شأنها.

تبحث دراسة أحدث، تم الانتهاء منها في نوفمبر 2021، في أهم قضايا الموارد البشرية لأصحاب العمل. يعرض المخطط الشريطي أدناه بيانات من مجموعة واسعة من الشركات في جميع أنحاء الولايات المتحدة. ومع ذلك، فإنه يلخص أيضًا المعضلة التي تواجه المكاتب العائلية حول توفر الموظفين وتأثير ذلك على تكاليف المكتب.

مجموعة SMB نوفمبر 2021

نظرًا لأن تشير مقالة فوربس إلى، تواجه المكاتب العائلية تحديًا فريدًا يتمثل في «التنافس مع كل من عمالقة التكنولوجيا وشركات الأسهم الخاصة للحصول على أفضل محترفي الاستثمار». سيبحث بعض الموظفين عن المسار الوظيفي الواضح والمشاريع ذات الأهمية الإخبارية التي تأتي مع التوظيف في مؤسسة عالمية، بينما يفضل المهنيون الآخرون فرص الإبداع والاستقلالية المتاحة لموظفي مكتب العائلة.

تحتاج المكاتب العائلية إلى إعطاء الأولوية لتحسين الفرق والموارد لضمان استمرارية الأعمال والنجاح على المدى الطويل. وكلما زاد استثمارهم بذكاء في موظفيهم والتقنيات والتدريب الذي يمكّنهم، كلما كانت إنتاجيتهم وربحيتهم وجودة خدمتهم أفضل.

تشير العديد من المصادر إلى أن مكتب العائلة ينفق عادةً ما بين 60 و 70 بالمائة من إجمالي تكاليف التشغيل على تعويضات الموظفين ومزاياهم. بعبارة أخرى، يعد خلق بيئة عمل يزدهر فيها الموظفون ذوو الجودة العالية ويستمتعون بعملهم أمرًا ضروريًا لنجاح أي مكتب عائلي. إنه شيء يجب على المكاتب العائلية ببساطة القيام به بشكل صحيح.

العلاقة بين رأس المال البشري والتكنولوجيا الذكية

يتمثل أحد المكونات الحاسمة لتصحيح الأمر في اعتماد الحلول التقنية التي تمكّن الأشخاص والمؤسسات من تحقيق المزيد من النجاح وإزالة التوتر والأخطاء المكلفة والمنزفة للمعنويات من طريقة عملهم. يمكن للتكنولوجيا أتمتة المهام العادية والمسببة للتوتر والسماح للموظفين المدربين تدريباً عالياً بأداء عمل أكثر إرضاءً وقيمة. يمكن أن يقلل أيضًا من الحاجة إلى البحث عن موظفين إضافيين وتوظيفهم. مع نمو أعباء العمل والتعقيد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تضمن أنه عندما يغادر الموظفون، فإنهم لا يأخذون كل معارفهم وقدراتهم معهم.

استنادًا إلى نفس الاستطلاع المذكور سابقًا، يوضح الرسم البياني أدناه أن الشركات من جميع الأنواع تتطلع إلى التكنولوجيا لمعالجة معضلة رأس المال البشري.

لا شك أن أفضل الحلول التقنية للمكاتب العائلية والشركات الأخرى تعمل جنبًا إلى جنب مع الأشخاص. إنها تمكّن الناس، لا أن تحل محلهم. نشرت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو مؤخرًا مقالًا، «استخدام التكنولوجيا لجعل العمل أكثر إنسانية» التي تنظر إلى مستقبل الأشخاص والتكنولوجيا الذين يعملون معًا. لديها بعض الأفكار الرائعة. (راجع أيضًا مدونتنا حول إعادة إضفاء الطابع الإنساني على مكتب العائلة، حيث ندخل في تفاصيل كبيرة حول هذا الموضوع).

فيما يلي مقتطف:

«... نعرّف «التكنولوجيا الذكية» على أنها الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية المتقدمة الأخرى التي تعمل على أتمتة العمل من خلال تولي المهام التي لم يكن بإمكان سوى الأشخاص القيام بها سابقًا. تتخذ التكنولوجيا الذكية القرارات بدلاً من الأشخاص ومن أجلهم. في حين يشعر البعض أن مصالح العمال تتعارض مع التكنولوجيا الذكية - وأن البشر والآلات في منافسة مباشرة - فإننا نعتقد أن هذه ثنائية خاطئة غير مستنيرة وغير خيالية وخاطئة تمامًا. التكنولوجيا الذكية والبشر لا يتنافسون مع بعضهم البعض؛ فهم متكاملون، ولكن فقط عندما يتم استخدام التكنولوجيا بشكل جيد».

حل مكتب العائلة: تقنية مصممة خصيصًا لمستقبل ناجح ومُرضٍ

تتطلب التكنولوجيا كعامل تمكين لحل مشاكل التوظيف نهج يكمل مجموعة المهارات المثلى للبشر في مكتب العائلة. يجب أن تركز التكنولوجيا على التشغيل الآلي لما يمكن تشغيله آليًا، مع وجود أشخاص لحل المشكلات واتخاذ القرار. تتطلب الأتمتة في مكتب العائلة مصدرًا واحدًا للبيانات وتقنية تسهل عمليات الأعمال وسير العمل السلسة والشفافة - مدفوعة بالمعرفة البشرية المضمنة بأفضل الممارسات.

يشير HBR إلى نهج لتحقيق النجاح:

«حدد نقاط الألم الرئيسية لتحديد حالات الاستخدام المناسبة. يجب أن تركز هذه على المجالات التي يمكن فيها للتكنولوجيا الذكية أن تتولى المهام الروتينية التي يمكنها تبسيط أعباء العمل التي لا يمكن إدارتها وتقليل إجهاد العمال...

اختر التكنولوجيا الذكية المناسبة للوظيفة...

قم بإنشاء دورة حميدة من الاختبار والتعلم والتحسين. خطو بحذر وببطء، لأنه قد يكون من الصعب التراجع عن أضرار الأتمتة بمجرد وضع التكنولوجيا الذكية في مكانها

تحتاج المكاتب العائلية إلى منصة تقنية مصممة خصيصًا لتمكين الموظفين لتلبية الاحتياجات المحددة لعملاء Ultra-High-Net-Worth (UHNW) - نظام يقلل من أوجه القصور ويسمح للموظفين بالتركيز على الأشياء التي لا يمكن إلا للبشر القيام بها. يجب أن يفهم النظام الصحيح المصمم لهذا الغرض ويستوعب التعقيدات الهيكلية الفريدة والتبعيات لعائلات UHNW؛ تبسيط وتبسيط والتحقق من إدخال البيانات وتحليلها عبر كل كيان وأصحاب مصلحة في الأسرة؛ وتحسين جودة الاتصالات، تقديم التقارير، وصنع القرار.

يجب أن تكون منصة التكنولوجيا المستخدمة منصة تفهم الأعمال، التي بناها مكتب العائلة، لمكتب العائلة: منصة تمكن المكتب من الحصول على مصدر واحد للبيانات، وليس صوامع البيانات النموذجية، يظهر بشكل خاص في جداول البيانات. يجب أن تحتوي على أفضل الممارسات والعمليات التجارية وسير العمل في جوهرها من أجل، كما تقول HBR، للحصول على حالات الاستخدام الصحيحة التي يمكن أن تتولى المهام الروتينية ويمكن أن تكون أيضًا قاعدة المعرفة لـ»دورة حميدة من الاختبار والتعلم والتحسين

يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحل معضلة التوظيف التي ذكرناها سابقًا، ولكن يمكنها أيضًا وضع مكتب العائلة للنجاح في المستقبل. مع تطور المكاتب العائلية وتحملها المزيد من المسؤوليات لعملائها، يجب أن تتعلم التوسع بفعالية لتكون منتجة. ومع ذلك، فإن الحل أكثر تعقيدًا من مجرد تنفيذ المزيد من العمليات التكنولوجية في سير عمل المكتب. بدلاً من ذلك، يجب أن يستمر مكتب العائلة في تنمية علاقة ثقة مع العملاء، الأمر الذي يتطلب عقلية «الناس أولاً».

اختيار التكنولوجيا المناسبة لمكتب العائلة يمكّن موظفيه من رعاية علاقات العملاء و التركيز على التخطيط طويل الأجل تتوافق مع أهداف الأسرة - كل ذلك مع الثقة في أن البيانات مفيدة: دقيقة وذات صلة وفي الوقت المناسب. ال مكتب عائلة المستقبل لن تبدو أبدًا كغرفة خيال علمي سريالية مليئة بالروبوتات أو أجهزة الكمبيوتر التي تعالج البيانات بلا عاطفة؛ سيكون قلب مكتب العائلة دائمًا الموظفين الجديرين بالثقة. ولكن عندما يتم دعم هؤلاء الموظفين بالتكنولوجيا المناسبة ويتم تنفيذ عمليات سير العمل بحيث تقوم أجهزة الكمبيوتر بالمهام اليدوية الروتينية التي تستهلك وقت الموظفين بشكل متكرر - عندما ندع التكنولوجيا تقوم بما تجيده - فإننا نتصور مكتب عائلي يضع مهارات الأشخاص في المقام الأول ويمكّن الموظفين من تحقيق أكثر مما كان ممكنًا في السابق. دع الناس يفعلون ما يجيدونه وستندهش مما يمكن أن يحققه مكتبك.

التقِ بنا لمعرفة المزيد.

مدونة

مشاركات مدونة أخرى

المكاتب العائلية المقاومة للمستقبل: تبني الذكاء الاصطناعي من أجل النمو المستدام

من خلال تبني الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي والبنى المتكاملة التي تركز على البيانات، يمكن للمكاتب العائلية حماية عملياتها في المستقبل، وتعزيز عملية صنع القرار، وضمان النمو المستدام في مشهد إدارة الثروات الذي يزداد تعقيدًا.

إعادة إضفاء الطابع الإنساني على مكتب الأسرة

لطالما كانت فكرة قيام الآلات بالإطاحة بالبشر وتشريدهم موضع خوف. يعود هذا الخوف إلى عام 1872 على الأقل في العمل الأدبي لصموئيل بتلر. إريوهون. في ذلك الوقت، كانت الآلات مجرد تروس معدنية، لكن هذا الخوف لا يزال يتصاعد. كان الخوف مدفوعًا بمقارنة معدل تطور الآلات مقابل وتيرة تطور البشر. يقول بتلر: «ما أخشاه هو السرعة غير العادية التي يصبحون بها شيئًا مختلفًا تمامًا عما هم عليه في الوقت الحاضر. لم تقم أي فئة من الكائنات في أي وقت مضى بمثل هذه الحركة السريعة إلى الأمام».

ابق على اتصال

تحدث إلى أحد خبراء مكتب العائلة في Eton Solutions
حول متطلباتك المحددة.