组建、保留、赋能并优化团队，或许是所有组织面临的最大挑战之一。若缺乏具备专业知识和高效工具的优秀人才，企业便难以实现卓越运营。
在当前受到“辞职潮”影响的劳动市场中，这个问题对许多机构来说变得更加紧迫。 家族办公室受到的影响尤为显著。 因为他们的核心价值观建立在以人为本的服务上。事实上， 最近的一篇《福布斯》文章 预测到2022年，82%的家族办公室专业人士会选择离开。 这意味着在一个五人的办公室里， 最多可以离开四个。这不仅给服务的家庭带来了不确定性，还危及了办公室的内部稳定和
员工留存为首要任务
美国人力资源管理协会（SHRM）2017年的一项研究表明，留住现有员工远比招聘新人更划算。该研究发现，机构需要花费相当于一名员工六到九个月的工资来寻找和培训替代者。另有研究显示，替换一名员工的成本约为其工资的21%。而在工作高度专业化的家族办公室中，这些数字很可能被低估了。
2021年11月发布的最新研究揭示了雇主面临的最严峻人力资源问题。下面的图柱状图展示了全美各行业企业的数据，同时也精准反映了家族办公室在人才储备方面的困境及其对运营成本的冲击。
正如 在《福布斯》文章中指出，家族办公室面临着与科技巨头竞争以及与私募股权公司争夺顶尖投资人才的独特挑战。 一些从业者选择提供明确职业发展路径和具有新闻价值项目的国际机构，而另一些则更喜欢家族办公室提供的创新自由和独立决策空间。
为确保业务延续性与长期成功，家族办公室必须将团队与资源优化列为首要任务。其对人才的投资越明智，为其配备的技术与培训越完善，就越能提升生产力、盈利能力和服务质量。
多方数据显示，家族办公室通常将总运营成本的60%至70%用于员工薪酬和福利。换言之，打造能让优质人才施展抱负并乐在其中的工作环境，是家族办公室成功的关键要素。这是家族办公室的必修课。
人力资本与智能技术的紧密关系
实现这一目标的关键在于采用能够增强个人和组织成功率并消除耗时且令人沮丧的工作流程中代价高昂错误的赋能技术解决方案。 技术可以自动化处理繁琐、高压的机械任务。 让受过良好培训的员工专注于更有意义和高价值的工作。 随着工作量和复杂性增加，技术还可以减少对额外招聘的需求。 更重要的是，它可以确保员工在离开时不会带走他们所有的专业知识和核心竞争力。
根据前文提及的同一项调研，下图显示各类企业都在寻求技术手段来解决人力资本困境。
毫无疑问，最适合家族办公室和其他企业的技术解决方案必须与人紧密结合。 这些解决方案旨在赋能个人，而不是取代他们。 最近在《哈佛商业评论》上发表的一篇文章标题为 “技术让工作更具人性化” 深入探讨了人类与技术合作的未来前景，提供了宝贵的见解。（有关此主题的详细讨论，请参阅我们标题为《重塑家族办公室中的人性化触感》的博客文章）。).
以下内容为文章摘要：
"…我们将'智能技术'定义为人工智能及其他先进数字技术，它们通过接管原本只能由人类完成的工作来实现自动化。智能技术代替人类做出决策。尽管有人认为劳动者利益与智能技术存在冲突，即人类与机器处于直接竞争关系，但我们认为这种二元对立论是缺乏认知、缺乏想象力且完全错误的。在技术得到合理运用的前提条件下，智能技术与人类并非竞争关系，而是互补关系。"
家族办公室解决方案：为成功与充实的未来量身打造技术
技术作为解决家族办公室人员配置挑战的赋能工具，需要采用互补的方式 与人类优化技能集成的方法。技术应专注于自动化可以自动化的流程，而人类应集中于解决问题和决策。 家族办公室的自动化应基于单一数据源，并依赖于能够实现无缝和透明的业务流程和工作流的技术平台，这些平台由嵌入的人类最佳实践知识驱动。
《哈佛商业评论》提出了一套实现成功的策略：
““找准关键痛点，确定合适的应用场景，优先选择智能技术能够接管重复性工作的领域，从而有效管控不堪重负的工作量并缓解人员压力……
为具体任务匹配恰当的智能技术……
构建测试、学习与优化的良性循环。推进时需谨慎渐进，因为一旦智能技术落地，自动化造成的负面影响往往难以逆转。”.”
家族办公室需要一个 专门为他们设计的技术平台， 赋能团队满足超高净值客户（UHNW）的独特需求。 这个系统应该消除低效，使员工能够专注于只有人类才能完成的任务。 理想的专用平台应深入理解并适应超高净值家庭独特的结构复杂关系和相互依赖性。 简化、优化和验证数据录入和分析 跨实体和家庭利益相关者的流程；同时增强沟通 报告报告输出，和决策层级
所选择的技术平台必须深刻理解家族办公室运作的本质，由家族办公室建立，并服务于家族办公室。 这个平台应该实现数据源的统一集成。完全打破了 数据孤岛由传统工具如电子表格创建。 它必须围绕最佳实践的业务流程和工作流程进行设计，以便如《哈佛商业评论》所述，能够在合适的用例下接管日常事务，并成为知识中心。“测试-学习-优化”的良性循环。.”
合适的技术不仅能解决前文提及的人力困境，更能为家族办公室的未来发展奠定基础。随着家族办公室职能扩展、客户责任加重，有效规模化运作成为提升效能的关键。但解决方案绝非简单堆砌技术流程，而是要在数字化推进中始终坚守"以人为本"的核心理念，持续培育与客户间的信任纽带。
精心挑选的 技术解决方案 可以让团队成员专注于维护客户关系 并制定长期计划 与家庭的愿景相一致，同时确保使用的数据是准确、相关和及时的。 未来的家族办公室 永远不会变成科幻电影中机器人冷漠处理数据的场景；一个可靠的专业团队将始终是它的灵魂。 然而，当团队成员被技术赋能时，当工作流程经过优化，让计算机接管重复性任务，并且我们善用技术时
