建设、保留、授权和优化团队也许是任何组织面临的最大挑战之一。如果没有掌握知识和工具的优秀人才，企业就无法取得出色的业绩。
在当前的劳动力环境中，"大辞职 "的动荡局势使这个问题对许多组织来说变得更加紧迫。其中包括家族办公室，因为 以人为本的服务是实现价值的核心.事实上，一个 福布斯》最近的一篇文章 预计 2022 年将有 82% 的家族办公室专业人员更换工作。这意味着在五人办公室中、 多达 4 人可以离开-给办事处所服务的家庭带来不确定性，并威胁到办事处本身的稳定性和机构记忆。
优先留住员工
人力资源管理协会（SHRM）2017 年的一项研究表明，留住员工远比招聘新人更划算。该研究发现，"雇主需要花费相当于一名员工六到九个月的工资来寻找和培训替代者"。另一项研究表明，替换一名员工的成本约为其工资的 21%。在工作专业化的家族办公室，这些费用很可能被低估了。
2021 年 11 月完成的一项最新研究探讨了雇主最关心的人力资源问题。下面的柱形图显示了来自全美众多企业的数据。不过，它也概括了家族办公室在人员可用性及其对办公成本的影响方面所面临的困境。
由于 福布斯》文章指出家族办公室面临着 "与科技巨头和私募股权公司争夺最佳投资专业人才 "的独特挑战。一些员工会寻求在全球性机构工作所带来的明确职业发展路径和新闻价值项目，而其他专业人士则更喜欢家族办公室员工所拥有的创造性和独立性机会。
家族办公室需要优先优化团队和资源，以确保业务的连续性和长期成功。他们在员工以及技术和培训方面的投资越明智，其生产率、盈利能力和服务质量就越高。
许多资料显示，家族办公室通常将总运营成本的 60% 至 70% 用于员工薪酬和福利。换句话说，创造一个能让高素质员工茁壮成长并享受工作的工作环境，对任何家族办公室的成功都至关重要。这是家族办公室必须做好的事情。
人力资本与智能技术之间的关系
要做到这一点，关键在于采用技术解决方案，使员工和组织能够取得更大的成功，并消除工作中的压力、代价高昂和打击士气的错误。 技术可以自动完成琐碎而又产生压力的任务 并让训练有素的员工从事更有成就感和高价值的工作。它还可以减少寻找和雇用额外员工的需要 随着工作量和复杂性的增加.此外，它还能确保员工离职时，不会带走他们所有的知识和能力。
根据上述同一调查，下图显示了各类企业都在寻求技术来解决人力资本困境。
毫无疑问，针对家族办公室和其他企业的最佳技术解决方案是与人紧密结合的。它们增强人的能力，而不是取代人。哈佛商业评论》最近发表了一篇文章、 "利用技术让工作更有人情味"，"利用技术让工作更有人情味"。 探讨了人与技术协同工作的未来。其中不乏真知灼见。(另请参阅我们的博客 "家族办公室的再人性化"，我们将在博客中详细介绍这一主题。).
下面是摘录：
"......我们将 "智能技术 "定义为人工智能和其他先进的数字技术，它们通过接管以前只有人才能完成的任务来实现工作自动化。智能技术代替人类做出决策，也替人类做出决策。虽然有些人认为工人的利益与智能技术相冲突--人类与机器直接竞争--但我们认为，这是一种错误的二分法，是不知所云、缺乏想象力的，而且是完全错误的。智能技术与人类并不是相互竞争的关系，而是相辅相成的关系，但前提是必须用好技术。
家族办公室解决方案：专为成功、充实的未来而设计的技术
技术作为解决人员配置问题的推动力，需要 与家族办公室人员的优化技能组合相辅相成的方法.技术的重点应该是将可以自动化的事情自动化，由人来解决问题和做出决策。家族办公室的自动化需要一个单一的数据源和一项技术，该技术能够促进无缝、透明的业务流程和工作流程，并由嵌入式最佳实践人类知识驱动。
HBR 指出了一种取得成功的方法：
“找出关键痛点，确定正确的用例。这些案例应集中在智能技术可以接管常规任务的领域，从而简化无法管理的工作量并减轻工人的压力......
为工作选择合适的智能技术...
创造一个测试、学习和改进的良性循环。小心谨慎，慢慢来，因为一旦智能技术到位，就很难消除自动化带来的危害.”
家族办公室需要 专用技术平台，增强工作人员的能力 一个能减少低效率，让员工专注于只有人类才能做的事情的系统，以满足超高净值（UHNW）客户的特殊需求。合适的专用系统应了解并适应超高净值家庭独特的结构复杂性和依赖性； 简化、精简和验证数据输入和分析 在每一个实体和家庭利益攸关方之间进行沟通；提高沟通质量、 报告和决策。
所使用的技术平台应该是一个了解业务的平台，由家族办公室为家族办公室打造：平台应 使办公室拥有单一数据源而不是 典型的数据孤岛在电子表格中尤为明显。它必须以最佳实践业务流程和工作流程为核心，才能像《哈佛商业评论》所说的那样，拥有正确的用例，可以接管日常任务，也可以成为"...... "的知识库。测试、学习和改进的良性循环.”
正确的技术不仅可以解决我们之前提到的人员配置难题，还可以帮助家族办公室在未来取得成功。随着家族办公室的发展和为客户承担更多的责任，它们必须学会有效地扩展规模，以提高生产力。然而，解决的办法比简单地在办公室工作流程中实施更多技术流程更为复杂。相反，家族办公室必须继续培养与客户之间的信任关系，这就需要 "以人为本 "的思想。
选择 正确的技术 家族办公室的员工能够培养客户关系和 注重长远规划 与家庭目标相一致，同时确信这些数据是有用的：准确、相关和及时。数据 未来的家族办公室 家族办公室的核心永远是值得信赖的员工。但是，当员工得到正确技术的支持，当工作流程得以实施，让计算机来完成一再耗费员工时间的常规手工任务时，当我们让技术来做它擅长的事情时，我们就可以设想 家族办公室将员工的技能放在首位，使员工能够取得比以往更多的成就.让人们做自己擅长的事情，让您的办公室取得令人惊叹的成就。
