Crear, retener, potenciar y optimizar equipos es quizá uno de los mayores retos a los que se enfrenta cualquier organización. Sin buenas personas que tengan los conocimientos y las herramientas para sobresalir en su trabajo, las empresas no pueden funcionar.
En nuestro actual entorno laboral, agitado por las turbulencias de la "Gran Dimisión", la cuestión se ha vuelto aún más acuciante para muchas organizaciones. Esto incluye a las family offices, donde los servicios basados en las personas son el núcleo del valor añadido. De hecho, un artículo reciente en Forbes prevé que 82% de los profesionales de family office cambiarán de trabajo en 2022. Es decir, en una oficina de cinco personas, hasta 4 personas podrían irse-creando incertidumbre para la familia a la que sirve la oficina y amenazando la estabilidad y la memoria institucional dentro de la propia oficina.
Dar prioridad a la retención de los empleados
Un estudio de 2017 de la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos (SHRM) sugiere que es mucho más rentable retener a los empleados que contratar a gente nueva. El estudio concluyó que "los empleadores necesitarán gastar el equivalente a entre seis y nueve meses del salario de un empleado para encontrar y formar a su sustituto." Otro estudio sugiere que sustituir a un empleado cuesta aproximadamente 21% de su salario. En las family offices, donde el trabajo es especializado, es muy probable que se subestimen estos costes.
Un estudio más reciente, completado en noviembre de 2021, examina los problemas de recursos humanos más significativos de las empresas. El siguiente gráfico de barras muestra datos de una amplia gama de empresas de todo Estados Unidos. Sin embargo, también resume el dilema al que se enfrentan las family offices en torno a la disponibilidad de personal y su impacto en los costes de las oficinas.
Como el El artículo de Forbes señalalas family offices se enfrentan al reto único de "competir tanto con los gigantes tecnológicos como con las empresas de Private Equity por los mejores profesionales de la inversión". Algunos empleados buscarán la clara trayectoria profesional y los proyectos dignos de noticia que conlleva el empleo en una institución global, mientras que otros profesionales prefieren las oportunidades de creatividad e independencia de que dispone el personal de una family office.
Las family offices deben dar prioridad a la optimización de equipos y recursos para garantizar la continuidad del negocio y el éxito a largo plazo. Cuanto más inteligentemente inviertan en su personal y en las tecnologías y la formación que les capacitan, mayor será su productividad, rentabilidad y calidad de servicio.
Muchas fuentes indican que una family office suele gastar entre el 60 y el 70 por ciento de sus costes totales de funcionamiento en remuneración y prestaciones del personal. En otras palabras, crear un entorno laboral en el que los empleados de alta calidad prosperen y disfruten de su trabajo es esencial para el éxito de cualquier family office. Es algo que las family offices deben hacer bien.
La relación entre capital humano y tecnología inteligente
Un ingrediente fundamental para hacerlo bien es adoptar soluciones tecnológicas que permitan a las personas y a las organizaciones tener más éxito y eliminar el estrés y los errores costosos y desmotivadores de su forma de trabajar. La tecnología puede automatizar tareas mundanas y estresantes y permitir a los empleados altamente cualificados realizar un trabajo más gratificante y de mayor valor. También puede reducir la necesidad de buscar y contratar empleados adicionales a medida que crecen las cargas de trabajo y la complejidad. Además, puede garantizar que cuando los empleados se marchen, no se lleven consigo todos sus conocimientos y capacidades.
Basado en la misma encuesta mencionada anteriormente, el gráfico siguiente demuestra que las empresas de todo tipo recurren a la tecnología para resolver el dilema del capital humano.
Sin duda, las mejores soluciones tecnológicas para family offices y otras empresas trabajan en estrecha combinación con las personas. Potencian a las personas, no las sustituyen. La Harvard Business Review publicó recientemente un artículo, "Utilizar la tecnología para hacer el trabajo más humano" que analiza el futuro de la colaboración entre las personas y la tecnología. Tiene grandes ideas. (consulte también nuestro blog sobre Rehumanización del Family Office, donde profundizamos en este tema).
He aquí un extracto:
"...definimos la "tecnología inteligente" como la IA y otras tecnologías digitales avanzadas que automatizan el trabajo asumiendo tareas que antes sólo podían hacer las personas. La tecnología inteligente toma decisiones en lugar de y por las personas. Aunque algunos piensan que los intereses de los trabajadores están reñidos con la tecnología inteligente -que los humanos y las máquinas compiten directamente-, creemos que se trata de una falsa dicotomía desinformada, carente de imaginación y, sencillamente, equivocada. La tecnología inteligente y los humanos no compiten entre sí; se complementan, pero sólo cuando la tecnología se utiliza bien".
La solución Family Office: Tecnología a medida para un futuro próspero y satisfactorio
La tecnología como instrumento para resolver los problemas de personal requiere un enfoque que complementa el conjunto optimizado de competencias humanas de la family office. La tecnología debe centrarse en automatizar lo que puede automatizarse, y las personas deben estar ahí para resolver problemas y tomar decisiones. La automatización en una family office requiere una única fuente de datos y una tecnología que facilite procesos empresariales y flujos de trabajo transparentes y sin fisuras, impulsados por el conocimiento humano integrado de las mejores prácticas.
El HBR señala un enfoque para alcanzar el éxito:
“Identifique los puntos débiles clave para determinar los casos de uso adecuados. Estos deben centrarse en áreas en las que la tecnología inteligente puede hacerse cargo de tareas rutinarias que pueden agilizar cargas de trabajo inmanejables y reducir el estrés de los trabajadores...
Elija la tecnología inteligente adecuada para el trabajo...
Cree un círculo virtuoso de pruebas, aprendizaje y mejora. Ir con cuidado y despacio, porque puede ser difícil deshacer los daños de la automatización una vez implantada la tecnología inteligente..”
Las family offices necesitan un plataforma tecnológica específica que capacita al personal un sistema que reduzca las ineficiencias y permita al personal concentrarse en cosas que sólo pueden hacer los seres humanos. El sistema adecuado debe comprender y adaptarse a las complejidades estructurales y dependencias propias de las familias UHNW; simplificar, agilizar y verificar tanto la introducción como el análisis de datos en todas las entidades y partes interesadas de la familia; y mejorar la calidad de las comunicaciones, informacióny la toma de decisiones.
La plataforma tecnológica utilizada debe ser una que entienda el negocio, construida por una family office, para una family office: Una plataforma que permite a la oficina disponer de una única fuente de datosy no el silos de datos típicosespecialmente evidente en las hojas de cálculo. Debe contar con procesos empresariales y flujos de trabajo de mejores prácticas en su núcleo para, como dice HBR, tener los casos de uso correctos que puedan hacerse cargo de tareas rutinarias y puedan ser también la base de conocimientos para la "ciclo virtuoso de pruebas, aprendizaje y mejora.”
La tecnología adecuada puede resolver el dilema de la dotación de personal que hemos mencionado anteriormente, pero también puede posicionar a una family office para tener éxito en el futuro. A medida que las family offices evolucionan y asumen más responsabilidades para con sus clientes, deben aprender a escalar eficazmente para ser productivas. Sin embargo, la solución es más compleja que la simple implantación de más procesos tecnológicos en el flujo de trabajo de la oficina. En su lugar, la family office debe seguir cultivando una relación de confianza con los clientes, lo que requiere una mentalidad de "las personas primero".
Elegir el tecnología adecuada para una family office permite a su personal cultivar las relaciones con los clientes y centrarse en la planificación a largo plazo que se ajuste a los objetivos de la familia, con la seguridad de que los datos son útiles: precisos, pertinentes y oportunos. El sitio family office del futuro nunca se parecerá a una sala surrealista de ciencia ficción llena de robots u ordenadores que procesan datos sin emoción; el corazón de la family office siempre será el personal de confianza. Pero cuando ese personal cuenta con el apoyo de la tecnología adecuada y se implementan flujos de trabajo para que los ordenadores realicen las tareas manuales rutinarias que consumen repetidamente el tiempo del personal -cuando dejamos que la tecnología haga lo que sabe hacer bien- prevemos una family office que da prioridad a las capacidades de las personas y les permite lograr más de lo que antes era posible. Deje que la gente haga lo que sabe hacer y sorpréndase de lo que su oficina puede conseguir.
